Les offres d'emploi

Conseiller support technique H/F

Mission

Notre PME d’une trentaine de collaborateurs est spécialisée dans la conception, la fabrication et la distribution de systèmes de sécurité dans le domaine du BTP. Pionnière dans notre domaine de compétences, nos clients et partenaires sont constitués de grands comptes, que nous accompagnons en France et à l’international.
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Conseiller support technique H/F, pour un poste en CDI basé dans les Alpes Maritimes.

Missions :
En charge du support externe & interne, vous assurez auprès des collaborateurs et clients :

Le support externe, en tant que première interface support, vous :

  • Prenez en charge le support téléphonique et email de niveau 1, participez activement aux analyses de niveaux 2 et suivez le traitement des demandes de niveau 3
  • Réceptionnez les demandes et nouveaux besoins clients
  • Etablissez des premiers diagnostics
  • Proposez une solution précise au client, ou transférez la demande aux équipes de développement (support de niveau 3)

Le support interne, interface entre le client et les équipes de développement, vous :

  • Synthétisez les attentes des utilisateurs et participez à la rédaction et l’amélioration des manuels utilisateurs
  • Participez à la préparation, l’exécution et la synthèse des tests fonctionnels
  • Contribuez au suivi et à l’évolution des dossiers d’industrialisation (normalisations, et documentation des produits)
  • Participez à l’évolution globale des produits et remontez les besoins correctifs

Vous intervenez également sur des projets en lien avec le département R & D :

  • Essais de nouveaux projets (accompagné de l'équipe R&D) ou déplacement pour maintenance sur machines de chantier BTP
  • Accompagner le bureau d'étude lors des phases de prototypage et d'industrialisation

Profil

De formation technique Bac à Bac +2/3 (type MAI, GEII, …), vous bénéficiez d’une expérience de 2 ans minimum à un poste réussi dans le support technique.
Vous maîtrisez l’anglais oral et écrit, la pratique d’une autre langue est un plus à votre candidature.
Votre tempérament dynamique et réactif, votre rigueur et votre polyvalence, vous permettront de réussir dans vos missions.
Votre autonomie et votre force de proposition vous permettront d’évoluer dans une structure en fort développement et dans un contexte international.  

Rémunération :
30 à 35 k€ selon profil et expérience + mutuelle 100% + TR

Contrat : CDI
Secteur:
Production - Qualité - Sécurité - Environnement
Localisation :
Alpes-Maritimes