Vos missions

Rattaché(e) à la Direction, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en contribuant à la performance opérationnelle de l’entreprise (transport touristique – PME de 30 collaborateurs).

1. Relation clients – promouvoir l’entreprise et ses valeurs

• Assurer et développer la fidélisation d’un portefeuille clients
• Accueillir les clients (téléphone / mail), qualifier leurs besoins et établir les devis
• Maintenir et développer le chiffre d’affaires : suivi, relances, prospection ciblée
• Créer une relation de confiance avec les nouveaux prospects (approche gagnant/gagnant)
• Assurer la gestion complète des commandes : création, suivi, finalisation
• Contribuer à la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn)

2. Exploitation & qualité – garantir un fonctionnement fluide

• Préparer les feuilles de route des conducteurs et transmettre les programmes
• Préparer les dossiers de voyage et gérer les éventuelles réclamations
• Faire remonter les informations essentielles au suivi qualité

3. Gestion administrative – accompagner la performance commerciale

• Assurer la facturation et le suivi des impayés (relances clients)
• Mettre à jour les documents, tableaux de suivi et plannings
• Organiser et structurer votre espace de travail (classement numérique & papier)

Votre profil

• Bac +2/3 en gestion, commerce ou domaine équivalent
• Première expérience réussie en relation clients
• Anglais courant (écrit et oral)
• Maîtrise du Pack Office et d’un CRM
• Sens du service, aisance téléphonique, excellent relationnel
• Rigueur, organisation, gestion des priorités : vous savez mener plusieurs missions de front

Rémunération et avantages

• CDI – Temps plein
• Rémunération : 28K€ brut/an (13e mois compris)
• Mutuelle & primes
• Poste en présentiel à Carros

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste riche et polyvalent, au cœur de l’activité, sans routine
• Une collaboration étroite avec la direction et les équipes
• Une entreprise labellisée RSE, conviviale, engagée et orientée satisfaction clients

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